O robô da NET me atendeu muito bem

Escrito por Aurelio Jargas em 21/01/2015

Reclamar e falar mal das empresas é fácil, sai naturalmente. Mas é importante elogiar quando merecido.

Ontem deu chuva forte em Joinville e minha internet caiu. Liguei pra NET no 106 21, e sem precisar digitar ou falar absolutamente nada, obtive todas as informações que eu precisava em menos de um minuto. Repito: não digitei nem falei nada, somente fiquei ouvindo, do início ao fim da ligação.

Quem me atendeu, como de costume, foi o robô da NET: um “cara legal”, que conversa contigo em tom descontraído (sem gerundismo) e te apresenta as opções do menu. É uma voz gravada, claro, mas é feito de maneira que soa natural, com simpatia. Liga lá e confira.

Infelizmente não gravei a ligação, mas foi mais ou menos assim:

Você está na NET. Eu identifiquei o telefone de onde você está ligando, então já vou procurar o seu cadastro. Tec tec tectec tec [digitando]. Pronto, achei.

Sem perder tempo, ele já sabe quem eu sou e onde fica minha casa. É massa o barulhinho de teclado enquanto ele procura, altos efeitos especiais :)

Vejo que a sua região está passando por problemas técnicos, e você deve estar sem sinal de TV e de internet.

Ele descreveu o meu problema, me dando a tranquilidade que não é algo isolado de minha casa. Ufa, não precisarei chamar um técnico.

Nossas equipes já estão trabalhando para resolver o problema e a previsão de retorno do sinal é às 22:30.

Essa é a informação mais importante que eu queria saber. Show!

Isso é tudo o que sabemos no momento, inclusive em nossa central de atendimento.

Ou seja, nem perca tempo querendo falar com um de nossos atendentes humanos, pois eles não saberão nada além disso.

Te avisaremos via SMS se houver alguma novidade sobre o assunto.

Por essa eu não esperava, excelente.

Anote o número de protoc…

Aqui desliguei, pois já soube o que eu queria. Mas pensando agora, coitado do robô, desliguei na cara dele :/

Fiquei bastante impressionado com o atendimento automatizado, e ao mesmo tempo, personalizado. A Mog ficou me olhando sem entender porque eu estava com aquela cara de bobo-alegre, desligando o telefone sem ter falado nada.

Comecei a explicar, mas achei melhor simplesmente ligar de novo pra NET, pra que ela ouvisse a mesma mensagem. E não é que dessa vez foi diferente? Começou igual, até a parte de achar o meu cadastro. Então seguiu mais ou menos assim:

Vejo que você já nos ligou hoje para falar de problemas técnicos. A previsão de retorno do sinal não mudou, continua para às 22:30.

OK robô da NET, você é o cara, virei teu fã :)

Obs.: o sinal voltou antes do prazo.