SAC da Vitao funciona

Um dos prazeres de ter um trabalho sem horário fixo, é poder fazer coisas que pessoas com relógio-ponto não podem.

Uma delas é ir ao mercado no meio da tarde, em um dia normal como quarta-feira, por exemplo. É eu e as donas de casa passeando em um mercado quase vazio, comparando preços e escolhendo as melhores frutas.

O mercado aqui em Matinhos não é gigante como os da capital, então é possível passar tranqüilamente por todas as gôndolas (êta nominho feio) em menos de uma hora.

Passando na seção dos “Light, Diet e Frescos”, um pacote em especial me chamou a atenção: Pipoca de arroz integral, da marca Vitao. Mmmm… Pipoca de arroz é bom. Mas arroz integral? Droga, vou TER que experimentar.

E taquei a pipoca na cesta.

As compras continuaram, enchi a cesta, paguei, coloquei todas as sacolas na bicicleta e voltei para casa pedalando pela beira-mar, apreciando a paisagem, com a brisa batendo no rosto.

Tá, esse parágrafo anterior não precisava, mas não resisti à tentação de fazer uma invejinha ;)

Após guardar as compras, fui experimentar a tal pipoca. É, isso mesmo, nerds não abrem as comidas antes de guardar as compras. Primeiro tudo tem que ser guardado em seu lugar “oficial”.

Abri o pacote e veio aquele cheiro de queimado. Mas hein?

Pipoca Vitao

O carinha do forno deve ter ido comprar cigarro lá na esquina e eu fui o felizardo que pegou um pacote desse lote “bem passado”.

Já contei que nerds, além de serem metódicos, também são reclamões?

Na embalagem tinha o e-mail do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Vitao. Então tirei fotos do pacote e das pipocas queimadas e mandei ao fabricante, contando onde e quando eu comprei, qual o número do lote e que estava com gosto ruim.

Recebi a resposta:

“Gostaríamos de informá-lo que passamos ao departamento de controle de qualidade, o incidente ocorrido com nosso produto.

Providências estão sendo tomadas, com a intenção de detectarmos a causa do problema, para que não venha a se repetir.

Solicitamos, por gentileza os seus dados completos para encaminharmos um kit de reposição de produto via correio.”

Legal, responderam da maneira que gosto de ouvir: ao invés de pedir desculpas (que não resolve nada), disseram que não iria acontecer de novo. E mais, eu ainda ia ganhar um “kit”. Massa. Passei o endereço e alguns dias depois chegou uma caixa aqui em casa.

Kit Vitao

Além da pipoca (dessa vez no ponto), ainda ganhei um pacote de bolacha (Cookies) e um Miojo. Nada mal, hein? Junto também veio uma cartinha agradecendo pela minha colaboração e reforçando que isso não acontecerá novamente. Gostei mesmo.

Conclusão: Como cliente que foi lesado num primeiro momento, no final das contas fui recompensado pela empresa e a imagem que tenho deles hoje é positiva. Para eles o custo desse kit é mínimo, mas o efeito é eficaz.

Não sei se todas as empresas fazem isso, foi minha primeira vez (ó!). E você, tem alguma história parecida para contar? Deixe um comentário.

Ah, em tempo: sim, a pipoca é gostosa :)

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